让乘客叫车快人一步为乘客服务先行一步

亲爱的乘客们，你们好！

明天是国庆假期，这是高德第五次打车和大家一起过节。对于高德来说，打车既是幸运，也是责任。

感谢您的信任，在过去的一年里，高德出租车和聚合生态伙伴快速成长。

在过去的五年里，作为一个聚合平台，高德出租车一直努力为乘客提供先进的服务和保障。国庆假期是出租车出行的高峰。在这里，我们将向您报告高德出租车采取的长期措施。国庆假期期间，高德出租车将继续努力，让乘客更快地叫车，提前一步为乘客服务。

成本争议第一担保

2019年，高德出租车联合合作网约车平台做出“敢坐敢付”的服务承诺。当乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五种费用纠纷时，如果网约车平台48小时内未处理，高德出租车将直接为乘客先行垫付。“敢坐敢付”上线一个月后，保障范围从五类扩大到各类费用。

“敢坐敢付费”是业内首创的聚合平台付费模式，不仅首先保障了用户的权益，还缩短了用户反馈的处理流程和时间。目前，近70%的进线乘客无需转到提供服务的网约车平台，可由高德出租车先行服务，乘客反馈处理时间缩短20%。

由于聚合平台和合作网约车平台各有分工，聚合平台会给你展示合作网约车平台的服务信息，然后你选择的网约车平台接单提供顺风车服务。所以费用纠纷之外的一些乘客反馈，需要跟网约车平台核实后才能为你服务。

国庆假期，全国50个城市将继续实行“出行无忧”服务。用户在出行中遇到费用、司机回应等七种常见问题，高德出租车将额外补偿，保障用户出行。

自动识别和拦截异常费用

今年以来，高德出租车一直在开展异常车费专项治理，利用高德地图在交通、导航等方面的长期技术积累，建立联合合作网约车平台的支持能力，自动拦截各类异常车费，并为乘客自动退回不合理车费，或提醒乘客确认车费，形成了对乘客的第一道保障。

以绕路为例，绕路是出行市场中长期存在的现象，也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前，高德出租车的防绕路功能每天自动识别拦截上千起绕路事件，每天为乘客避免14万元的不合理成本损失。对于疑似绕道订单，高德出租车会提示乘客，提醒其确认路线变更的合理性。今年以来，高德出租车收到的乘客关于绕路的反馈下降了38%。

驾驶安全风险的技术警示

在安全驾驶方面，高德出租车还与合作网约车平台合作，提前保障乘客安全。

高德地图的导航数据在挖掘高危路段、高峰拥堵路段等事故多发区域方面具有领先能力。高德打车将这些数据开放给合作网约车平台，其司机端的网约车平台对司机进行事故多发路段的安全语音播报提醒。

以事故多发的高危路段为例。如果司机在通过高危路段前速度较快，合作网约车平台的安全广播会提醒司机提前减速。网约车平台反馈数据显示，语音播报提醒后，司机在高危路口的减速比例提高了31%。

高德还与合作网约车平台在异常天气、夜间驾驶等多种交通风险场景下进行合作，为乘客提供安全的乘车体验。

高德深知，用户服务没有100分，只有对100分的不懈追求。让乘客快一步，服务乘客早一步，将是高德出租车长期努力的方向。

最后，再次祝大家国庆假期愉快！

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